蒙城县多措并举全面提升婚姻登记服务质量

近年来，蒙城县民政局多措并举全面提升婚姻登记服务质量。

坚持学用结合，提升业务能力。每周组织全体登记员集中学习《民法典》婚姻家庭编、《婚姻登记条例》《婚姻登记工作规范》、跨省通办等与婚姻登记业务有关的法律法规，与自学相结合，通过学习业务知识、案例分析、互相探讨等形式开展学习，归纳总结工作中遇到的特殊情况和解决办法，进行案例讲解和专题研讨，全面提升工作水平。

健全相关制度，提升服务水平。健全完善婚姻登记政务公开制度并严格执行相关工作制度。制定工作守则、一次性告知制度、首问负责制度，公示服务承诺、办公时间、办公时限、办事依据、办证流程，咨询电话和监督电话。制作工作人员台牌和工作人员AB岗去向牌、预约网址、婚姻登记处职责、婚姻登记员岗位及职责等内容公示上墙，并向社会公开承诺，接受社会监督。每天解答来电咨询20余人次，外地来函查询档案今年以来共有200余件，都及时给予邮寄回复，减少当事人往返的行程，为当事人提供了方便。

规范档案管理，提升管理水平。严格执行《婚姻登记档案管理办法》规定，实行档案专人管理，专人负责，严格档案整理、查阅、借阅制度，实现电子档案和纸质档案的“双套保管”，维护婚姻当事人的合法权益。畅通网上信息查询，便民利民。实现当事人跑一次办结，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。

扎实热情服务，争当服务标兵。婚姻登记员从细节入手，在工作无论当事人态度好坏，始终坚持文明用语，杜绝“门难看、话难说、事难办”的不良风气，实现了AB岗、窗口不缺岗，工作无差错、服务讲热情”的文明承诺，严格执行首问负责制、一次性告知制度，热心、细心、诚心、耐心地做好当事人的咨询、解答和登记工作。始终严把婚姻登记质量关，有效杜绝了办理“关系证”“人情证”现象的发生。

 2024年以来共办理结婚登记4725对，补发婚姻登记1621对，登记合格率100%，无一例违反婚姻登记条例。